Ділові комунікації

Зміст курсу

1. Види міжособистісних комунікацій

1. Міжособистісні комунікації
2. Цілі комунікації
3. Активне слухання
ПРАКТИКУМ
4. Специфіка внутрішніх і зовнішніх комунікацій

1.1. Інформаційні системи комунікацій

1.2. Комунікації функції і види

1.3. Конфлікти в організації

2. Діловий етикет в ефективних комунікаціях

1. Діловий етикет в ефективних комунікаціях
2. Поняття етикету
3. Діловий етикет
4. Діловий протокол
ПРАКТИКУМ
5. Організація ділових прийомів
6. Основні види ділових прийомів
7. Форма одягу на діловому прийомі
8. Процедура проходження прийому
9. Знайомство і вітання
10. Діловий етикет в практиці переговорів
11. Правила дарування і прийому подарунків
12. Ділове листування
ПРАКТИКУМ
13. Телефонний етикет
14. Електронна пошта (e – mail) і інші способи зв’язку через інтернет

2.1. Основні складові ділового стилю

2.2. Внутрішньоорганізаційний етикет

2.3. Діловий етикет за кордоном

3. Роль конфліктів в діловому спілкуванні

3.1. Конфлікт причини, джерела та стадії розвитку

1. Конфлікт
2. Поняття конфлікту
3. Керівник в центрі конфлікту
4. Типи конфліктів
5. Причини конфліктів
ПРАКТИКУМ
6. Конфліктогени
7. Стадії розвитку конфлікту
8. Позитивні і деструктивні функції конфлікту
9. Типи функцій конфліктів по їх спрямованості і наслідкам

3.2. Учасники конфліктних ситуацій

4. Медіативні комунікації в бізнесі

4.1. Навички медіатора

4.2. Процес медіації

5. Міжкультурні ділові комунікації

5.1. Поняття крос-культурного шоку

1. Кросс-культурный шок
2. Невербальне спілкування як зона кросс-культурних зіткнень
3. Модель Мейрабяна
4. Відмінності в підходах до укладення угод у різних країнах
5. Розподіл країн на три види культури ставлення до часу
ПРАКТИКУМ 1
ПРАКТИКУМ 2
ПРАКТИКУМ 3

5.2. Роль національної культури в діловому спілкуванні

Зміст курсу

1. Види міжособистісних комунікацій

1. Міжособистісні комунікації

2. Цілі комунікації

3. Активне слухання

ПРАКТИКУМ

4. Специфіка внутрішніх і зовнішніх комунікацій

1.1. Інформаційні системи комунікацій

1. Роль інформації

2. Цінність інформації

3. Потоки інформації

4. Основні етапи SWOT- аналізу

ПРАКТИКУМ

5. Інформаційна стратегія корпорацій

1.2. Комунікації функції і види

1. Поняття комунікації

2. Види комунікації

3. Функції комунікації

1.3. Конфлікти в організації

1. Специфіка конфліктів в організації

2. Причини конфліктів в організації

3. Типологія особи по відношенню до конфліктів

4. Стилі вирішення конфліктів

ПРАКТИКУМ

2. Діловий етикет в ефективних комунікаціях

1. Діловий етикет в ефективних комунікаціях

2. Поняття етикету

3. Діловий етикет

4. Діловий протокол

ПРАКТИКУМ

5. Організація ділових прийомів

6. Основні види ділових прийомів

7. Форма одягу на діловому прийомі

8. Процедура проходження прийому

9. Знайомство і вітання

10. Діловий етикет в практиці переговорів

11. Правила дарування і прийому подарунків

12. Ділове листування

ПРАКТИКУМ

13. Телефонний етикет

14. Електронна пошта (e – mail) і інші способи зв’язку через інтернет

2.1. Основні складові ділового стилю

1. Дрес-код і ділові аксесуари

2. Аксесуари ділового чоловіка

3. Аксесуари для ділової жінки

4. Візитна картка

2.2. Внутрішньоорганізаційний етикет

1. Службовий (внутрішньоорганізаційний) етикет

2. Субординація і спілкування між колегами

3. Основні обов’язки секретаря і відповідні вимоги ділового етикету

2.3. Діловий етикет за кордоном

1. Основні правила ділового етикету

2. Порівняльна характеристика норм, прийнятних в діловому етикеті іноземних держав

3. Роль конфліктів в діловому спілкуванні

1. Алгоритми рішення конфліктної ситуації

2. Протистояння маніпуляції

3. Алгоритм цивілізованого протистояння

4. Алгоритм конфронтації

5. Стратегія Win-Win ( «Виграв – Виграв»)

ПРАКТИКУМ

3.1. Конфлікт причини, джерела та стадії розвитку

1. Конфлікт

2. Поняття конфлікту

3. Керівник в центрі конфлікту

4. Типи конфліктів

5. Причини конфліктів

ПРАКТИКУМ

6. Конфліктогени

7. Стадії розвитку конфлікту

8. Позитивні і деструктивні функції конфлікту

9. Типи функцій конфліктів по їх спрямованості і наслідкам

3.2. Учасники конфліктних ситуацій

1. Основні учасники конфліктних ситуацій

2. Типи конфліктних особистостей

3. Типи поведінки в конфліктній ситуації

4. Медіативні комунікації в бізнесі

1. Медіація в конфліктній ситуації

2. Поняття медіації

3. Основні компоненти медіації

4. Поняття