-
1. Ефективні комунікації в управлінні. Комунікації: функції та види
-
1.1.Види комунікації
-
1.2. Тестові питання
-
2 Види міжособистісних комунікацій
-
2.1. Активне слухання
-
2.2. Практикум
-
2.3. Корпоративні комунікації
-
2.4. Тестове завдання
-
3. Конфлікти в організації
-
3.1. Причини конфліктів в організації
-
3.2. Типологія особистості по відношенню до конфліктів
-
3.3. Тестове завдання
-
4. Інформаційні системи комунікації
-
4.1. Потоки інформації
-
4.2. Основні етапи SWOT-аналізу
-
4.3. Інформаційна стратегія корпорацій
-
5. Типи порушника спокою
-
5.1. Завдання
-
6. Діловий етикет
-
6.1. Що таке етикет
-
6.1.1. Звернення
-
6.1.2. Правила телефонного етикету
-
6.2. Тестове завдання
-
7. Основні складові ділового стилю
-
7.1. Тестові питання
-
8. Внутрішньоорганізаційний етикет
-
8.1. Тестові питання
-
9. Конфлікти: причини, джерела і стадії розвитку
-
9.1. Учасники конфліктної ситуації
-
9.1.1. Типи поведінки у конфліктній ситуації
-
9.2. Алгоритми вирішення конфліктної ситуації
-
9.2.1. Алгоритм конфронтації
-
10. Медіація в конфліктній ситуації
-
10.1. Основні компоненти медіації
-
10.2. Навички медіатора
-
10.3. Процес медіації
-
11. Роль національної культури у діловому спілкуванні
-
11.1. Відношення до дотримання формальних та неформальних правил:
-
11.1.1. Коріння та джерела ділової культури:
-
11.2. Що таке крос-культурний шок
-
11.2.1.Модель Мейрабяна
-
11.2.2. Орієнтованість культур «на діалог / на друковані джерела
-
11.3. Взаємодія з закордонними партнерами
