-
1. Етапи лояльності: потенційний споживач, споживач, постійний споживач, прихильник, пропагандист, партнер
-
2. Впровадження CRM: концепція, завдання, інструменти і функціональні модулі, рентабельність клієнта, додатки
-
2.1. Технічні аспекти реалізації CRM-концепції
-
2.2. Основні функціональні модулі СRM-системи. Модуль бази даних клієнтів
-
2.3. Модуль історії взаємин з клієнтами.
-
2.4. Модуль управління продажами.
-
2.5. Модуль контролю, звітності та аналізу.
-
2.6. Модуль сегментації і кастомізації.
-
2.7. Модуль маркетингових впливів.
-
2.8. Модуль зворотного зв’язку.
-
2.9. Управління відносинами з ключовими і VIP-клієнтами
-
3. Визначення потенційної ємності клієнтів. Стадії відносин з клієнтом