0(0)

Управління відносинами з клієнтом

Topics for this course

22 Lessons

1. Лояльність і її цінність для компанії

1. Що таке лояльність?
1.1. Навіщо розвивати лояльність і що це дає компанії?
1.2. Стадії лояльності у клієнтів
1.3. Правила та етапи організації програм лояльності. Головні помилки
1.4. Етап впровадження: від ідеї до втілення в життя. Які підводні камені зустрічаються?
2. Що таке клієнтоорієнтованість?
2.1. Етапи формування клієнтського бізнесу
2.2. Чому варто навчати клієнтоорієнтованої комунікації?
2.3. Вимоги до персоналу відділу продажів і сервісу. Контроль якості

2. Стадії розвитку відносин з клієнтами на промислових і споживчих ринках

3. Розвиток клієнта посередництві, франчайзинг, кооперація

About the instructor

0 (0 ratings)

32 Courses

70 students

19,000.00