Управління відносинами з клієнтом

Категорії: Продажі
Бажання Поділитись
Поділитися курсом
Посилання сторінки
Поділіться в соціальних мережах

Зміст курсу

1. Лояльність і її цінність для компанії

  • 1. Що таке лояльність?
  • 1.1. Навіщо розвивати лояльність і що це дає компанії?
  • 1.2. Стадії лояльності у клієнтів
  • 1.3. Правила та етапи організації програм лояльності. Головні помилки
  • 1.4. Етап впровадження: від ідеї до втілення в життя. Які підводні камені зустрічаються?
  • 2. Що таке клієнтоорієнтованість?
  • 2.1. Етапи формування клієнтського бізнесу
  • 2.2. Чому варто навчати клієнтоорієнтованої комунікації?
  • 2.3. Вимоги до персоналу відділу продажів і сервісу. Контроль якості

2. Стадії розвитку відносин з клієнтами на промислових і споживчих ринках

3. Розвиток клієнта посередництві, франчайзинг, кооперація